Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Cam kết từ Vnhome

Tại Vnhome, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Vnhome sẽ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Sau thời gian trên, Vnhome rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng hoặc còn nguyên hiện trạng khi nhận hàng.

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong và hướng dẫn sử dụng (nếu có).

  • Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc không đúng sản phẩm khách đã đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Các trường hợp không áp dụng

Vnhome không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Thiếu phụ kiện, hộp, quà tặng hoặc tem niêm phong.

  • Sản phẩm thuộc nhóm tiêu hao hoặc sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở niêm phong.

  • Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.

  • Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vnhome qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận, Vnhome sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, Vnhome sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Trường hợp chưa nhận được tiền hoàn

Nếu đã quá thời gian xử lý nhưng vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, Quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.

  • Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ để xác nhận tình trạng giao dịch.

  • Nếu vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ Vnhome để được hỗ trợ nhanh nhất.

7. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi thuộc về Vnhome hoặc nhà sản xuất, Vnhome sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.

  • Nếu đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không do lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

VNHOME

📞 Hotline: [Điền số điện thoại]

📧 Email: [Điền địa chỉ email]

📍 Địa chỉ: [Điền địa chỉ cửa hàng hoặc công ty]

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Vnhome!

Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm để Quý khách yên tâm trong suốt quá trình mua sắm.