Chính sách Bảo hành

 

Cam kết chất lượng từ Vnhome

Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Vnhome đều là hàng chính hãng hoặc được nhập khẩu từ các nhà cung cấp uy tín. Chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ chế độ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên:

  • Trang thông tin sản phẩm.
  • Phiếu bảo hành (nếu có).
  • Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc linh kiện từ nhà sản xuất.
  • Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống Vnhome.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc cháy nổ.
  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai nguồn điện quy định.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, phai màu hoặc lão hóa vật liệu.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vnhome.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video mô tả lỗi của sản phẩm.

Bước 3: Vnhome sẽ hướng dẫn Quý khách gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ tiếp nhận.

Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý.

Bước 5: Sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc thay thế, sản phẩm sẽ được gửi lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành thông thường:

  • Tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Kiểm tra sản phẩm: 01 – 03 ngày làm việc.
  • Sửa chữa hoặc thay thế: 03 – 15 ngày làm việc, tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế.

Trong trường hợp cần gửi về trung tâm bảo hành của hãng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Vnhome sẽ chủ động cập nhật tiến độ đến Quý khách.

6. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành.
  • Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Vnhome sẽ thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế để Quý khách quyết định trước khi thực hiện.

7. Hỗ trợ sau bảo hành

Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, Vnhome vẫn sẵn sàng hỗ trợ:

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng.
  • Hỗ trợ thay thế linh kiện (nếu còn sẵn).
  • Báo giá sửa chữa minh bạch trước khi thực hiện.

8. Liên hệ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

VNHOME

📞 Hotline: [Điền số điện thoại]

📧 Email: [Điền địa chỉ Email]

📍 Địa chỉ: [Điền địa chỉ cửa hàng]

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Vnhome!

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ bảo hành tận tâm, giúp Quý khách yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.